شکایت از دیجی کالا چگونه است؟
برای شکایت از دیجی‌کالا، می‌توانید به صفحه پشتیبانی آنلاین آنها مراجعه کنید و فرم مربوط به شکایت را پر کنید.همچنین می‌توانید از طریق تماس با شماره تلفن پشتیبانی مشکل خود را مطرح کرده و راهنمایی بگیرید. همچنین امکان ارسال ایمیل یا پیام به پشتیبانی آنها نیز وجود دارد.
پس از تماس یا ارسال شکایت، به شرح موضوع و جزئیات مشکل خود توجه کنید و اطلاعات مربوطه را به دقت ارائه دهید. همچنین، درخواست کنید که موضوع شکایت شما به کارشناسان مربوطه ارجاع داده شود و در اسرع وقت به شما پاسخ داده شود. در پایان، نام و شماره تماس خود را برای پیگیری‌های بعدی اعلام کنید.
قبل از ورود به جزئیات و راه حل‌های مربوط به مشکلات ممکن در فرآیند خرید آنلاین و پتانسیل ایجاد شکایت از دیجی کالا، باید تاکید کنم که با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و انتشار گسترده اینترنت، این دو عامل یعنی تکنولوژی و اینترنت، به‌عنوان دو پایه اساسی، چشم‌انداز خرید و فروش کالا و خدمات را تغییر بسیار زیادی داده‌اند.
فرآیند خرید و فروش آنلاین به‌طور عمده وسیعی از حجم معاملات جهانی را دربر می‌گیرد و با توجه به پیشرفت روزافزون فناوری و رشد اینترنت، به‌طور چشم‌گیری افزایش یافته است.
امروزه، اغلب افراد به‌جای رفتن به فروشگاه‌ها و مغازه‌های سنتی، به راحتی و با استفاده از گوشی‌های هوشمند و دستگاه‌های متصل به اینترنت، می‌توانند از طریق فروشگاه‌های آنلاین، خریدهای خود را انجام دهند.
با وجود تمامی مزایایی که خرید آنلاین به ارمغان می‌آورد مانند صرفه‌جویی در زمان و هزینه، امکان دریافت سفارش در محل موردنظر، مقایسه قیمت و کیفیت محصولات و…، نباید فراموش کرد که این فرآیند همراه با مشکلات و چالش‌های خود نیز است. برخی از این مشکلات می‌تواند به گونه‌های مختلفی مانند تاخیر در تحویل کالا، عدم تطابق با توضیحات محصول، خرابی یا آسیب دیدگی در حین حمل و نقل، امکان عدم تحویل سفارش یا لغو سفارش و… رخ دهد.در این مقاله، می‌خواهیم به‌طور جامع‌تر به بررسی روند شکایت از فروشگاه‌های آنلاین، به‌ویژه دیجی کالا که به‌عنوان یکی از پیشتازان در این زمینه مطرح است، بپردازیم. همچنین به بررسی نحوه ارتباط با وکیل حقوقی در صورت بروز مشکلات جدی در فرآیند خرید و فروش آنلاین می‌پردازیم تا مردم بتوانند در مواجهه با چنین مشکلاتی، از حقوق و تضمینات قانونی خود به‌خوبی بهره‌مند شوند.
فروشگاه اینترنتی دیجی کالا
فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به عنوان یکی از پیشوایان برجسته در دنیای فروشگاه‌های آنلاین ایران، با سابقه قدیمی خود به عنوان یک مرجع مهم و معتبر در حوزه خرید انواع لوازم و ملزومات، جایگاه بسیار قویی را در بازار برنامه ریزی کرده است.
این پلتفرم گسترده اقدام به فراهم آوردن امکانات خرید برای انواع محصولات از جمله ابزارهای الکترونیکی، لوازم بهداشتی و آرایشی، لباس، مبلمان، دکوراسیون و موارد دیگر نموده و توانسته است خدمات تحویل به هر نقطه‌ای از ایران را با کیفیت بالا ارائه دهد.
پیشنهاد ما به شما این است که قبل از هر گونه اقدامی، به‌منظور بررسی دقیق روند حقوقی شکایت خود، از یک جلسه مشاوره با وکیل تلفنی یا حضوری بهره‌مند شوید. این اقدام به شما کمک خواهد کرد تا مسیری که در حال طی کردن آن هستید، به درستی و با رعایت قوانین و مقررات قانونی انجام شود و حقوق شما حفظ گردد.
برای رسیدن به یک راه‌حل قانونی و موثر در مواجهه با مشکلات ممکن در فرآیند خرید از دیجی کالا و سایر فروشگاه‌های آنلاین، انجام یک مشاوره حقوقی اساسی و اولیه امری ضروری است. این مشاوره می‌تواند شما را با حقوق و تضمینات شما آشنا کند و به شما راهنمایی کند که چگونه می‌توانید در صورت بروز مشکلات، بهترین راه حل را انتخاب کنید.
در این مشاوره، وکیل شما را با حقوق مصرف‌کننده آشنا می‌کند و به شما راهنمایی می‌دهد که چگونه می‌توانید از حقوق خود استفاده کنید. او می‌تواند شما را در مورد مواردی مانند حقوق شما در قبال تأخیر در تحویل کالا، عدم تطابق کالای دریافتی با توضیحات داده شده، یا حتی تخریب یا آسیب دیدگی کالا در حین حمل و نقل را راهنمایی کند.
شکایت از دیجی کالا و مشاوره با وکیل
از طرفی، اگر شما تصمیم به ارایه شکایت رسمی دارید، وکیل می‌تواند به شما در تدوین نامه شکایت، ارائه مستندات لازم، و حتی نمایندگی شما در دادگاه کمک کند. وی می‌تواند اطمینان حاصل کند که حقوق شما به درستی رعایت شده و شما به تنهایی در مقابل دیجی کالا یا سایر فروشندگان آنلاین قرار نگیرید.
بنابراین، برای حفظ حقوق خود و رسیدن به راه‌حلی موثر و قانونی در مواجهه با مشکلات خرید اینترنتی، انجام یک مشاوره حقوقی حیاتی است که می‌تواند به شما در این مسیر کمک کند.
چگونه می‌توانم شکایت خود را از دیجی کالا ثبت کنم؟
یا برای ثبت شکایت به دلیل مشکلات محصول، نیاز به داشتن مدرکی خاص است؟
چقدر طول می‌کشد تا شکایت من از دیجی کالا پردازش شود؟
چگونه می‌توانم بهترین نتیجه را از شکایت خود در برابر دیجی کالا بگیرم؟
آیا ثبت شکایت از دیجی کالا هزینه‌ای دارد؟
شکایت از دیجی کالا به اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی
اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، به عنوان یک سازمان مرکزی، تشکیل شده است تا به حفظ و توسعه کسب و کارهای فعال در دنیای آنلاین کمک کند.این اتحادیه شامل کسب و کارهایی است که اصلی‌ترین فعالیت‌های خود را در فضای اینترنت انجام می‌دهند و دارای مجوزهای لازم برای انجام فعالیت‌هایشان هستند.
در این راستا، اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی نیز به شما امکان می‌دهد تا در صورت وقوع مشکلات و ایرادات در فرآیند خرید و استفاده از خدمات دیجی کالا و سایر فروشگاه‌های آنلاین، شکایت خود را از طریق سامانه‌ی آنلاین این اتحادیه ثبت کنید.
برای ثبت شکایت، ابتدا به سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی مراجعه کرده و فرم مربوطه را با دقت تکمیل کنید. در این فرم، مواردی مانند اطلاعات شما، جزئیات شکایت، و همچنین مدارک مرتبط با شکایت خود را ذکر کنید.
با این اقدام، شما در فرآیند بهبود محیط کسب و کار آنلاین و تقویت حقوق مصرف‌کنندگان سهمی فعال خواهید داشت.
شکایت از دیجی کالا به وزارت صنعت
وقتی که مشتریان با مسائلی مانند تاخیر در تحویل، کیفیت نامطلوب کالا، عدم ارائه خدمات پس از فروش یا هر مشکل دیگری در فرآیند خرید و استفاده از دیجی کالا مواجه می‌شوند، می‌توانند از امکانات سامانه ای‌نماد برای ثبت شکایت استفاده کنند. در اینجا، مراحل این فرآیند به تفصیل شرح داده شده است:
مراجعه به سایت رسمی ای نماد
ابتدا به وب‌سایت ای نماد مراجعه کنید.
انتخاب گزینه شکایت از کسب و کار
پس از ورود به سایت، گزینه مرتبط با شکایت از کسب و کار را انتخاب کنید.
ثبت نام و ورود اطلاعات اولیه
در این مرحله، اطلاعات شما شامل نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه و آدرس ایمیل درخواست می‌شود.
ثبت شکایت
پس از تکمیل فرم ثبت نام، یک فرم جدید برای ثبت شکایت باز می‌شود. در اینجا، جزئیات مربوط به شکایت شما از دیجی کالا را وارد کنید، مانند آدرس وب‌سایت دیجی کالا، شماره فاکتور یا کد رهگیری، و نوع شکایت (مثلاً مغایرت کالا و خدمت با تبلیغات، تاخیر در تحویل کالا، عدم ارائه خدمات پس از فروش، عدم بازپرداخت وجه و غیره).
توضیح کامل مسئله
در این قسمت، شرح مختصری از موضوع شکایت شما از دیجی کالا را بنویسید.
ارسال مدارک (اختیاری)
اگر مدارکی مانند صورتحساب یا عکس محصول مرتبط با شکایت شما وجود دارد، آنها را بارگذاری کنید. این مدارک الزامی نیستند، اما ممکن است به بررسی شکایت شما کمک کنند.
پیگیری و رسیدگی
سامانه ای‌نماد به تعهد ملزم است که ظرف ۹۶ ساعت پس از ثبت شکایت، آن را بررسی کرده و پاسخ خود را در بخش گزارش وضعیت شکایات در حساب کاربری شما وارد کند.
ادامه پیگیری
تا زمانی که از پاسخ و رفع مشکل شکایت خود راضی نیستید، می‌توانید پیگیری خود را ادامه دهید.
این راهنما به شما در فرآیند شکایت از دیجی کالا و پیگیری آن کمک می‌کند، و اطمینان می‌دهد که حقوق شما به درستی رعایت شود.
شکایت از دیجی کالا به پلیس فتا و سایر مراجع قانونی
شکایت از دیجی کالا به طریق پلیس فتا
- اگر با خرید از دیجی کالا مشکلاتی مانند عدم تحویل کالا، تحویل نامناسب، عدم بازگشت وجه و غیره مواجه هستید و پیگیری‌هایتان نتیجه‌ای نداشته است، می‌توانید شکایت خود را از طریق پلیس فتا ثبت کنید.
- برای این کار، به سایت پلیس فتا مراجعه کنید و در بخش “شکایات” شرح ماجرا را همراه با مستندات خود ثبت کنید.
- پس از ثبت شکایت، با کد پیگیری که به شما اعلام می‌شود، می‌توانید مراحل پیگیری شکایت خود را دریافت کنید.
شکایت از دیجی کالا به سازمان تعزیرات حکومتی
- سازمان تعزیرات حکومتی ارگانی دولتی است که مسائلی مانند گران‌فروشی، کم‌فروشی، امتناع از عرضه کالا و … را پیگیری می‌کند.
- در صورتی که شکایت شما در بستر این موارد قرار دارد، می‌توانید از طریق ثبت شکایت در سازمان تعزیرات به مشکل خود رسیدگی کنید.
شکایت از دیجی کالا به دادسرای جرایم رایانه‌ای
- دادسرای جرایم رایانه‌ای به عنوان مرجع قضایی برای رسیدگی به جرایم و مشکلات مرتبط با فضای مجازی و اینترنت می‌باشد.
می‌توانید از طریق سامانه ثنا درخواست و شکایت خود را ثبت کنید. - پس از ثبت درخواست، پرینت شکایت خود را به همراه مدارک و مستندات به دادسرای ویژه جرایم رایانه‌ای تحویل دهید.
مشاوره حقوقی
- در صورت نیاز به مشاوره حقوقی درباره شکایت از دیجی کالا و سایر کسب و کارهای آنلاین، می‌توانید از متخصصین ما کمک بگیرید.
- با یک کلیک، در صفحه اصلی سایت بنیاد وکلا، با وکیل آنلاین در ارتباط باشید و سوالات خود را مطرح کنید.
با این راهنما، می‌توانید به صورت موثر و مؤثر به رسیدگی و حل مشکلاتی که از طریق خرید اینترنتی ایجاد شده‌اند، بپردازید و حقوق خود را به درستی حفظ کنید.
امروز و اخرین باری که از دیجی کالا خرید کردم یه اتفاق جالب افتاد که پیک دیجی کالا بسته منو میاره محله و تماس میگیره فلان مجتمع بیا تحویل بگیر!!!!!! من چون دو هفته ی قبل همین اقا دقیقا همین کار رو تکرار کرده بودن گفتم وظیفه شما تحویل درب منزله و من نمیام به ادرسی که شما میگی منو تهدید کرد که باشه نیا و حالا بدو دنبال بستت منم گفتم با پشتیبانی تماس میگیرم جالب اینه که بعد از اون صحبتهایی که با پشتیبانی شد سعی دارن منو توجیه کنن که چون منزل شما جای پارک خوبی نداره شما برو هرجا این اقا میگه و بسته من عدم پاسخگویی خورد!!!! چون تحویل درب منزل هست مزکزی هم نمیشه تحویل گرفت و ظاهرا ما برده حرفای پیک دیجی کالاییم!!!!!!!!! و شما یه درصد فکر کن توی اون لوکیشنی که پیک میگه هر اتفاقی بیوفته!!!!!!! دیجی کالا پاسخگو خواهد بود؟
بامداد چهاردهم فروردین سفارش خرید گوشی انجام دادم که قرار بود روز جمعه برام ارسال بشه. روز پنجشنبه بدون تماس و هماهنگی و تایید از سمت من کالا رو برام ارسال کردن که من خواب بودم و گوشیم سایلنت بود. پیک دیجی کالا هم زحمت نداده به خودش که زنگ خونه رو بزنه که شخص دیگه ای درو باز کنه. بنابراین بسته من برگردونده شد به دیجی کالا. بیدار شدم زنگ میزدم به پیکش که جواب نمیداد. از همون روز من چندین بار تماس گرفتم با دیجی کالا که هربار یه مدل پاسخی به من دادن و وقت منو تلف کردن. آخر سر خودسرانه سفارشمو کنسل کردن و پول رو برگردوندن به حسابم. باهاشون تماس گرفتم گفتم زمانی که من گوشی رو سفارش دادم تا الان قیمتش تقریبا ۴ میلیون گرون تر شده بعد از کلی پیگیری برام یه کد ۲.۵ میلیونی ارسال کردن که باز هم من شامل خسارت میشم. من نمیفهمم چرا وقتمو تلف می کنن هم هرروز باید یکی دوبار باهاشون تماس بگیرمو وقتمو تلفن کنن هم دست آخر سر اشتباهی که دیجی کالا کرده باید خسارت بدم؟؟
بامداد چهاردهم فروردین سفارش خرید گوشی انجام دادم که قرار بود روز جمعه برام ارسال بشه. روز پنجشنبه بدون تماس و تایید از سمت من کالا رو برام ارسال کردن که من خواب بودم و گوشیم سایلنت بود حتی پیک زنگ خونه رو نزد که شخص دیگری سفارش رو تحویل بگیره و بنابراین بسته برگردونده شد به دیجی کالا. از همون روز من چندین بار تماس گرفتم با دیجی کالا که هربار یه مدل پاسخی به من دادن و فقط وقت منو تلف کردن. آخر سر خودسرانه سفارشمو کنسل کردن و پول رو برگردوندن به حسابم. باهاشون تماس گرفتم گفتم زمانی که من گوشی رو سفارش دادم تا الان قیمتش تقریبا ۴ میلیون گرون تر شده بعد از کلی پیگیری برام یه کد ۲.۵ میلیونی ارسال کردن ولی باز هم من شامل خسارت میشم. من واقعا نمیدونم دیگه باید چیکار کنم هرروز باید یکی دوبار باهاشون تماس بگیرم دست آخر هم سر اشتباهی که دیجی کالا کرده من باید خسارت بدم؟؟
۲۳ اسفند سفارشی ثبت کردم، که قرار بود ۵ فروردین تحویل بگیرم که در همین راستا برنامه‌هام رو تغییر دادم. اما حتی بعد از یک هفته تأخیر خبری نشد!!! حتی در حد اطلاع رسانی!!! تماس که گرفتم تأیید کردند و گفتند میذارن در اولویت ارسال، اما فرداش در کمال تعجب دیدم لغو کردنش!!!!! بعد از سه هفته انتظار!!!! در تماسم بدون توضیحی خاص گفتند اعتراضم رو ثبت می‌کنند ولی هیچ خبری نشد! در بخش شکایات تلفنی هم اعتراضم رو ثبت کردم و هیچ نتیجه‌ای نداشت!
حداقل انتظار عذرخواهی، توضیح علت چنین عملکرد عجیب، مضر و توهین آمیز، و جبران در جواب اعتماد بود، که نبودش نشان از ارزش قائل نبودن برای مشتری هست.
خرید ازش رو به هیییچ عنوان توصیه نمی‌کنم.
سلام خدمت همگی ،خداوکیلی اصلا از دیجی کالا خرید نکنید من وسیله آشپزخونه اشتباهی اومده بود جلوی خونه ام درحالیکه چیز دیگه ای میخواستم مادرم بنده خدا نمی‌دونسته کارت کشیده وقتی برگشتم دیدم اصلا اینا مال من نیست ،خلاصه که عودت دادم بعد میگم پول منو بدین میگن سفارش ب نام یکی دیگه بود اون ثبت کرده پول هم فرستادن حساب اون ،میگم پول از کارت من کشیدین باید بدین به خودم ینی چی میگن قانون دیجی کالاس ،اصلا خرید نکنید وگرنه باید بیفتید دنبال شکایت که اصلا توصیه نمیشه
با سلام. چگونه می شود از دیجی کالا مبلغ جنس مرجوع شده را پس گرفت؟ ۴۵ روز پیش جنس را برگردانده ام. به بهانه های مختلف پول را مرجوع نمی کنند . چند باره شماره کارت و شبا براشون فرستاده ام. کارشناسها فقط آدم را سرکار میگذارند . در هر تماس میگن نگران نباشید انجام میشه ولی خبری نیست.
سلام!
دوباره با پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل را با جزئیات کامل توضیح دهید. پیگیری دقیق‌تری درخواست کنید.
می توانید یک ایمیل رسمی به بخش پشتیبانی ارسال کنید و همه اطلاعات مربوط به سفارش و پیگیری‌های قبلی را ذکر کنید.
مشکل خود را در شبکه‌های اجتماعی دیجی‌کالا مطرح کنید. این کار ممکن است باعث تسریع در پیگیری شود.
در صورت عدم پاسخگویی، می‌توانید به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید.
( اگر هیچ‌کدام از مراحل بالا نتیجه نداد، پیگیری قانونی و شکایت را مد نظر داشته باشید.)