شکایت از سایت علی بابا چگونه است؟
شکایت از سایت علی بابا چگونه است؟
- برای شکایت از سایت علی بابا با پشتیبانی آن تماس بگیرید:
تماس با شماره های ۰۲۱۴۳۹۰۰۰۰۰ یا ۰۲۱۴۹۲۷۵۰۰، ارسال ایمیل به support@alibaba.ir ، تکمیل فرم شکایت در سایت علی بابا - مراجعه و ثبت شکایت در سایت نماد اعتماد الکترونیکی (ای نماد)
- ثبت شکایت در سازمان هواپیمایی کشوری:
تماس با ۶۱۰۲۲۰۱۵ یا ۶۱۰۲۲۳۵۵، ایمیل به shekayat@cao.ir. - ثبت شکایت از سایت علی بابا در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی
- ثبت شکایت در پلیس فتا
شکایت از سایت علی بابا: نحوه و مراحل طرح شکایت
سایت علی بابا یکی از بزرگترین و شناخته شده‌ترین سایت‌های خرید اینترنتی بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس در کشور است. این سایت با حجم بالای خرید بلیط از سوی مسافران، نشان‌دهنده اعتماد فراوان کاربران و عملکرد مناسب پشتیبانی خود می‌باشد.
راه‌های طرح شکایت از علی بابا
طرح شکایت به صورت شخصی
- تماس تلفنی: می‌توانید با بخش پشتیبانی سایت علی بابا تماس بگیرید و مشکل خود را به طور مستقیم با کارشناسان مطرح کنید.
- ارسال ایمیل: از طریق آدرس ایمیل پشتیبانی سایت، می‌توانید شکایت خود را به صورت مکتوب ارسال کنید و پاسخ دریافت کنید.
- فرم آنلاین: در سایت علی بابا، بخشی برای ثبت شکایات و انتقادات وجود دارد که می‌توانید از طریق آن اقدام کنید.
استفاده از وکیل
- وکیل تلفنی: برخی از وکلا خدمات مشاوره و پیگیری شکایات را به صورت تلفنی ارائه می‌دهند که می‌توانید از این خدمات استفاده کنید.
- وکیل حضوری: در صورت نیاز به پیگیری جدی‌تر، می‌توانید با مراجعه به یک وکیل و ارائه مستندات، شکایت خود را به صورت قانونی پیگیری کنید.
موارد شایع شکایت از علی بابا
شکایت از سایت علی بابا می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- نحوه خرید بلیط: مشکلات مربوط به فرآیند خرید و پرداخت.
- عدم تطابق قیمت: مغایرت بین قیمت بلیط‌های ارائه شده و نرخ مصوب.
- کنسل شدن بلیط: لغو بلیط توسط سایت بدون اطلاع‌رسانی مناسب.
- عدم تطابق امکانات: اختلاف بین امکانات انتخابی توسط مسافر و امکانات وسیله نقلیه مد نظر.
موارد قابل شکایت از سایت علی بابا
سایت علی بابا به عنوان یک فروشگاه اینترنتی معتبر که خدمات فروش بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس را ارائه می‌دهد، تحت قوانین و مقررات عمومی مربوط به فروشگاه‌های اینترنتی فعالیت می‌کند.
در صورتی که مشتریان با هر یک از مشکلات زیر مواجه شوند، می‌توانند اقدام به شکایت از این سایت نمایند:
گران‌فروشی
اگر قیمت بلیط‌ها به طور غیرمعمول و بالاتر از نرخ مصوب ارائه شود، مشتریان حق دارند از سایت علی بابا شکایت کنند.
تقلب
در صورتی که اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده‌ای در مورد بلیط‌ها یا خدمات ارائه شده باشد که منجر به فریب مشتری شود، این مسئله قابل شکایت است.
کم‌فروشی
در صورت ارائه خدمات یا بلیط‌هایی که از نظر کیفیت یا کمیت کمتر از آنچه تبلیغ شده است باشند، مشتریان می‌توانند شکایت کنند.
عدم صدور فاکتور
بر اساس قانون، فروشگاه‌های اینترنتی موظف به صدور فاکتور برای خریدهای انجام شده هستند. عدم صدور فاکتور می‌تواند موضوع شکایت باشد.
اجبار در فروش
هرگونه فشار یا اجبار به مشتری برای خرید بلیط یا خدمات اضافی، خارج از خواسته‌ی او، خلاف قانون است و می‌توان از این بابت شکایت کرد.
عدم تطابق کالا یا خدمت با توصیفات فروشگاه
اگر بلیط یا خدمات ارائه شده با آنچه در سایت توصیف شده تفاوت داشته باشد، این مسئله قابل پیگیری و شکایت است.
نقض حقوق مشتری
هر گونه رفتار ناعادلانه یا سوءاستفاده از حقوق مشتریان، شامل برخورد نامناسب یا عدم پاسخگویی به شکایات، می‌تواند منجر به شکایت شود.
نقض قواعد تبلیغ
استفاده از تبلیغات گمراه‌کننده یا نادرست در معرفی بلیط‌ها و خدمات، خلاف مقررات است و مشتریان می‌توانند از این بابت شکایت کنند.
نقض حقوق علامت تجاری
استفاده غیرمجاز از علامت تجاری یا سوءاستفاده از برندهای معروف بدون مجوز، قابل شکایت و پیگیری قانونی است.
راه‌های شکایت از سایت علی بابا
اگر با مشکل یا نارضایتی از خدمات سایت علی بابا مواجه شدید، می‌توانید از راه‌های مختلفی برای طرح شکایت استفاده کنید. با توجه به نوع مشکل، میزان ضرر و زیان و پیگیری‌های قبلی، انتخاب روش مناسب می‌تواند به حل سریع‌تر و بهتر مشکل کمک کند.
در ادامه به توضیح هر یک از این روش‌ها می‌پردازیم:
طرح شکایت به پشتیبانی علی بابا
اگر با مشکلی در استفاده از خدمات سایت علی بابا مواجه شدید، اولین و بهترین راهکار، ارتباط مستقیم با بخش پشتیبانی علی بابا است. با توجه به پشتیبانی ۲۴ ساعته این سایت و تلاش آن‌ها برای حل سریع مشکلات مشتریان، بسیاری از شکایات به سرعت رسیدگی می‌شوند. این روش به شما کمک می‌کند تا در وقت و هزینه صرفه‌جویی کنید.
در ادامه، روش‌های مختلف تماس با پشتیبانی علی بابا برای ثبت شکایت و درخواست رسیدگی توضیح داده شده است:
تماس تلفنی با پشتیبانی علی بابا
شماره تماس:
- ۰۲۱۴۳۹۰۰۰۰۰
- ۰۲۱۴۹۲۷۵۰۰
ارسال ایمیل به پشتیبانی علی بابا
آدرس ایمیل: support@alibaba.ir
اگر تماس تلفنی نتوانست مشکل شما را حل کند یا نیاز به توضیحات مفصل‌تری دارید، می‌توانید شکایت خود را به این آدرس ایمیل ارسال کنید. در ایمیل خود، جزئیات کامل مشکل، شماره بلیط یا سفارش و هر اطلاعات دیگری که می‌تواند به پشتیبانی در حل مشکل کمک کند، ذکر کنید. پشتیبانی ایمیل به شما امکان می‌دهد تا مستندات مربوط به شکایت خود را نیز ضمیمه کنید.
ارسال نامه به آدرس پستی علی بابا
کدپستی: ۱۳۹۳۷۳۳۶۹۱
اگر به هر دلیلی نمی‌توانید از راه‌های الکترونیکی استفاده کنید، می‌توانید نامه‌ای به آدرس پستی علی بابا ارسال کنید. در این نامه، شرح کامل شکایت و مستندات مربوطه را ضمیمه کنید. این روش ممکن است زمان بیشتری ببرد، اما یک روش رسمی و مستند است.
تکمیل و ارسال فرم تماس در سایت
به آدرس سایت علی بابا مراجعه کرده و فرم تماس موجود در بخش “تماس با ما” یا “پشتیبانی” را تکمیل کنید. در این فرم، می‌توانید شرح شکایت خود را درج نموده و مستندات مربوطه را آپلود کنید. پس از ارسال فرم، منتظر تماس و رسیدگی از سوی واحد پشتیبانی باشید. این روش نیز سریع و کارآمد است و به شما امکان می‌دهد تا مشکل خود را به صورت دقیق توضیح دهید.
مراجعه حضوری به دفتر رسیدگی به شکایات
آدرس دفتر: تهران، اکباتان، نبش اتوبان لشگری، کوی بیمه، خیابان بیمه چهارم، بن‌بست گل‌ها، پلاک ۱
طرح شکایت به پشتیبانی علی بابا از طریق روش‌های مختلف امکان‌پذیر است. انتخاب روش مناسب بسته به نوع مشکل و میزان فوری بودن آن می‌تواند به شما کمک کند تا سریع‌تر و با هزینه کمتری به نتیجه مطلوب برسید. پشتیبانی ۲۴ ساعته علی بابا همواره آماده است تا به مشکلات و شکایات مشتریان رسیدگی کرده و رضایت آن‌ها را جلب کند. به یاد داشته باشید که هر چه جزئیات بیشتری ارائه دهید، پشتیبانی بهتر می‌تواند به شما کمک کند.
شکایت از علی بابا به سازمان هواپیمایی کشوری
اگر به عنوان متقاضی بلیت هواپیما با قیمت‌هایی بالاتر از نرخ مصوب بلیط از سوی شرکت‌های هواپیمایی مواجه شدید، می‌توانید از طریق سازمان هواپیمایی کشوری اقدام به شکایت نمایید. سازمان هواپیمایی کشوری دارای دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات است که به شکایات مسافران رسیدگی می‌کند.
در ادامه، روش‌های مختلف تماس با این دفتر برای ثبت شکایات ارائه شده است:
تماس تلفنی با دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات
شماره‌های تماس:
- ۶۱۰۲۲۰۱۵
- ۶۱۰۲۲۳۵۵
با تماس با این شماره‌ها، می‌توانید مشکل خود را به صورت تلفنی با کارشناسان دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات در میان بگذارید و راهنمایی لازم را دریافت کنید. این روش سریع‌ترین راه برای طرح شکایت و دریافت پاسخ است.
ارسال ایمیل به دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات
آدرس ایمیل: shekayat@cao.ir
در صورتی که تماس تلفنی موفقیت‌آمیز نبود یا نیاز به ارائه مستندات دارید، می‌توانید شکایت خود را به صورت مکتوب به این آدرس ایمیل ارسال کنید. در ایمیل خود، جزئیات کامل مشکل، شماره بلیط و هر اطلاعات دیگری که می‌تواند به کارشناسان در رسیدگی به شکایت شما کمک کند، ذکر کنید.
ارسال نامه به صندوق پستی سازمان هواپیمایی کشوری
صندوق پستی: ۱۷۹۸۱۳۴۴۵
تماس تلفنی، ارسال ایمیل و ارسال نامه از جمله روش‌هایی هستند که می‌توانید برای ثبت شکایت خود استفاده کنید. انتخاب روش مناسب بسته به شرایط شما می‌تواند به تسریع در رسیدگی به شکایت و حل مشکل کمک کند. با ارائه جزئیات کامل و مستندات مربوطه، کارشناسان سازمان هواپیمایی کشوری بهتر می‌توانند به مشکل شما رسیدگی کنند.
شکایت از علی بابا از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (ای نماد)
سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (ای نماد) ابزاری است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت ایجاد شده است تا به مشتریان امکان دهد شکایات خود را از فروشگاه‌های اینترنتی ثبت و پیگیری کنند. کلیه سایت‌هایی که به صورت قانونی فعالیت می‌کنند، موظف به دریافت نماد اعتماد الکترونیکی هستند و علی بابا نیز از این قاعده مستثنی نیست.
مراجعه به سایت ای نماد
ابتدا به سایت ای نماد مراجعه کنید تا به سامانه ثبت شکایات دسترسی پیدا کنید.
ورود به بخش سامانه ثبت شکایات
نحوه اقدام: در صفحه اصلی سایت ای نماد، بر روی قسمت «سامانه ثبت شکایات» کلیک نمایید تا به بخش مربوطه هدایت شوید.
ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری موجود
در این مرحله، اگر حساب کاربری در سایت ای نماد ندارید، باید یک حساب کاربری جدید ایجاد کنید. در غیر این صورت، با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد حساب کاربری خود شوید.
وارد کردن اطلاعات سایت علی بابا
پس از ورود به حساب کاربری، باید آدرس سایت علی بابا را وارد کنید. سپس به صفحه‌ای هدایت می‌شوید که در آن می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید.
شرح شکایت
در این بخش، باید شرح کاملی از مشکل یا تخلفی که با آن مواجه شده‌اید را بنویسید. سعی کنید تمام جزئیات مربوط به مشکل را ذکر کنید تا کارشناسان ای نماد بتوانند به طور دقیق به شکایت شما رسیدگی کنند.
مواردی که می‌توانید در شرح شکایت بیان کنید شامل موارد زیر است:
- تاریخ و زمان خرید
- شماره سفارش یا بلیط
- توضیح دقیق مشکل (مانند عدم تطابق قیمت، مشکلات در خدمات، کنسل شدن بلیط و غیره)
- هرگونه تعامل یا پیگیری قبلی که با پشتیبانی علی بابا داشته‌اید.
آپلود مدارک و مستندات
در این قسمت، می‌توانید مدارک و مستنداتی که ادعای شما را ثابت می‌کند، آپلود کنید. این مدارک می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- رسید خرید
- تصاویر صفحه نمایش از سایت علی بابا
- ایمیل‌های مربوط به خرید یا ارتباط با پشتیبانی
- هرگونه مدرک دیگری که می‌تواند مشکل شما را ثابت کند
ثبت نهایی شکایت
پس از تکمیل اطلاعات و آپلود مدارک، شکایت خود را ثبت نهایی کنید. سامانه ای نماد پس از دریافت شکایت شما، آن را بررسی کرده و به آن رسیدگی می‌کند.
پیگیری شکایت
پس از ثبت شکایت، می‌توانید از طریق حساب کاربری خود در سایت ای نماد وضعیت شکایت را پیگیری کنید. سامانه ای نماد مراحل بررسی و رسیدگی به شکایت را به اطلاع شما می‌رساند و نتیجه نهایی از طریق اطلاعات تماس ثبت شده به شما اعلام خواهد شد.
شکایت از سایت علی بابا به اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی
در صورتی که قصد ثبت گزارش تخلفی علیه سایت علی بابا را دارید، می‌توانید از طریق سامانه اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی اقدام نمایید.
در ادامه، مراحل کامل ثبت شکایت در این سامانه توضیح داده شده است:
مراجعه به سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی
ابتدا به سایت اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی مراجعه کنید تا به سامانه ثبت شکایات دسترسی پیدا کنید.
ورود به بخش ثبت شکایات
در صفحه اصلی سایت، بر روی قسمت «ثبت شکایات» کلیک نمایید تا به بخش مربوطه هدایت شوید.
تکمیل فرم ثبت شکایت
- وارد کردن اطلاعات سایت متخلف: در این مرحله، باید آدرس اینترنتی سایت علی بابا (https://www.alibaba.ir) را وارد کنید.
- شرح شکایت: شرح کاملی از موضوع مورد نظر خود را بنویسید. در این بخش، باید جزئیات دقیق مشکل یا تخلفی که با آن مواجه شده‌اید را ذکر کنید.
مواردی که می‌توانید در شرح شکایت بیان کنید شامل موارد زیر است:
- تاریخ و زمان خرید
- شماره سفارش یا بلیط
- توضیح دقیق مشکل (مانند گران‌فروشی، عدم تطابق خدمات، کنسل شدن بلیط و غیره)
- هرگونه تعامل یا پیگیری قبلی که با پشتیبانی علی بابا داشته‌اید
- آپلود مدارک و مستندات
در این قسمت، باید مدارک و مستنداتی که ادعای شما را ثابت می‌کند، آپلود کنید. این مدارک می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- رسید خرید
- تصاویر صفحه نمایش از سایت علی بابا
- ایمیل‌های مربوط به خرید یا ارتباط با پشتیبانی
- هرگونه مدرک دیگری که نشان‌دهنده مشکل شما باشد
ثبت نهایی شکایت و دریافت کد پیگیری
پس از تکمیل اطلاعات و آپلود مدارک، شکایت خود را ثبت نهایی کنید. پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری اختصاصی به شما داده می‌شود که می‌توانید از طریق آن، روند رسیدگی به شکایت خود را پیگیری نمایید.
پیگیری شکایت
با استفاده از کد پیگیری اختصاصی، می‌توانید وضعیت شکایت خود را در سامانه پیگیری کنید. اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی موظف است حداکثر ظرف مدت چهار روز نتیجه پیگیری خود را به شما اعلام نماید. همچنین تا زمانی که رضایت شما حاصل نشود، به پیگیری شکایت ملزم خواهد بود.
ثبت شکایت از سایت علی بابا از طریق سامانه اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی یک روش کارآمد و رسمی برای پیگیری مشکلات و نارضایتی‌های شما است.
این اتحادیه پس از بررسی شکایت‌ها، نتیجه را به اطلاع شما می‌رساند و تا زمانی که رضایت شما حاصل نشود، به پیگیری شکایت ادامه می‌دهد. استفاده از این سامانه به شما اطمینان می‌دهد که شکایت شما به صورت رسمی و جدی بررسی خواهد شد.
شکایت از سایت علی بابا به پلیس فتا
پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (پلیس فتا) مسئول تامین امنیت فضای مجازی و مقابله با جرایم اینترنتی است. اگر با تخلف یا مشکلی در خرید از سایت علی بابا مواجه شده‌اید، می‌توانید از طریق سامانه پلیس فتا شکایت خود را ثبت نمایید.
در ادامه، مراحل کامل ثبت شکایت در این سامانه توضیح داده شده است:
مراجعه به سایت پلیس فتا
ابتدا به سایت پلیس فتا مراجعه کنید تا به سامانه ثبت گزارش مردمی دسترسی پیدا کنید.
ورود به بخش «ثبت گزارش مردمی»
نحوه اقدام: در صفحه اصلی سایت، بر روی قسمت «ثبت گزارش مردمی» کلیک نمایید تا به بخش مربوطه هدایت شوید.
تکمیل فرم ثبت گزارش
وارد کردن اطلاعات سایت متخلف: در این مرحله، باید آدرس اینترنتی سایت علی بابا (https://www.alibaba.ir) را وارد کنید.
شرح گزارش: شرح کاملی از موضوع مورد نظر خود را بنویسید.
در این بخش، باید جزئیات دقیق مشکل یا تخلفی که با آن مواجه شده‌اید را ذکر کنید. مواردی که می‌توانید در شرح گزارش بیان کنید شامل موارد زیر است:
- تاریخ و زمان خرید
- شماره سفارش یا بلیط
- توضیح دقیق مشکل (مانند گران‌فروشی، عدم تطابق خدمات، کنسل شدن بلیط و غیره)
- هرگونه تعامل یا پیگیری قبلی که با پشتیبانی علی بابا داشته‌اید
آپلود مدارک و مستندات
در این قسمت، باید مدارک و مستنداتی که ادعای شما را ثابت می‌کند، آپلود کنید. این مدارک می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- رسید خرید
- تصاویر صفحه نمایش از سایت علی بابا
- ایمیل‌های مربوط به خرید یا ارتباط با پشتیبانی
- هرگونه مدرک دیگری که نشان‌دهنده مشکل شما باشد
ثبت نهایی گزارش
پس از تکمیل اطلاعات و آپلود مدارک، گزارش خود را ثبت نهایی کنید. پس از ثبت گزارش، پلیس فتا موضوع را بررسی و اقدامات لازم را برای رسیدگی به تخلف انجام خواهد داد.
شکایت از سایت علی بابا از طریق پلیس فتا یک روش موثر برای رسیدگی به تخلفات اینترنتی و جرایم مرتبط است. با مراجعه به سایت پلیس فتا و تکمیل فرم ثبت گزارش، می‌توانید مشکلات خود را به صورت دقیق ثبت کرده و مستندات مربوطه را ارائه دهید.
پلیس فتا پس از بررسی گزارش‌ها، اقدامات لازم را برای حل مشکل و برخورد با متخلف انجام خواهد داد. این روش به شما اطمینان می‌دهد که شکایت شما به صورت جدی و رسمی بررسی خواهد شد و امنیت فضای مجازی حفظ خواهد شد.
شکایت از سایت علی بابا به مراجع قضایی
مطابق قوانین جاری، مرجع قضایی مختص به رسیدگی به شکایات مرتبط با جرایم اینترنتی، «دادسرای جرایم رایانه‌ای» است که مقر اصلی آن در دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۱ تهران (دادسرای رسیدگی به جرائم اینترنتی) می‌باشد. این دادسرا مسئول رسیدگی به جرائم و تخلفات مرتبط با فضای اینترنتی و مجازی است.
برای تنظیم صحیح دادخواست و ارائه مدارک، توصیه می‌شود از مشاوره حقوقی استفاده کنید تا امور قانونی خود را به درستی انجام دهید و شکایت شما به صورت کامل و موثر مورد بررسی قرار گیرد.
نکاتی در رابطه با شکایت علیه سایت علی بابا
اولویت مراجعه
قبل از رفتن به دادگاه، پیشنهاد می‌شود شکایت خود را از طریق سایت علی بابا مطرح کنید. این کار ممکن است به طور مستقیم به حل و فصل موضوع شما منجر شود و هزینه‌های زیادی از جمله انرژی، زمان و پول را صرفه‌جویی کنید.
چندگانه بودن روش‌ها
می‌توانید شکایت خود را همزمان از طریق چند روش مختلف مطرح کنید. این اقدام احتمال موفقیت شکایت شما را افزایش می‌دهد.
ارائه مدارک مستند
سعی کنید تا تمامی مدارک و مستندات مرتبط با شکایت خود را به صورت دقیق و قابل قبول ارائه دهید. این اقدام شانس موفقیت شکایت شما را افزایش می‌دهد.
مشاوره وکیل
در صورت لزوم و برای دستیابی به حقوقتان، بهره‌گیری از مشاوره وکیل متخصص در حوزه حقوق اینترنتی و تجارت الکترونیک می‌تواند به شما کمک موثری بکند.
شکایت علیه سایت علی بابا نیازمند مراجعه به مراجع مختلف است، اما با رعایت نکات فوق می‌توانید بهترین نتیجه را به دست آورید. به یاد داشته باشید که هدف اصلی شما حل و فصل موضوع و دستیابی به حقوقتان است.
